Daca esti tu clientul (intern sau extern)?

business skills training, Romana, training diverse
1. Asigura-te ca explici clar ce asteptari ai de la cel care iti ofera un serviciu. Verifica cu furnizorul tau de serviciu daca acestea sunt realiste/fezabile. Intreaba-l de ce are nevoie (informatii, resurse) pentru a putea sa iti indeplineasca nevoile. Incerca sa intelegi care este procesul pe care ei il urmeaza (ce politici si proceduri trebuie sa respecte si cat dureaza). Vezi ce are nevoie pentru a-ti livra la timp si in calitatea ceruta. 2. Foloseste-te de practici corecte de time management. Creaza un TIME LINE pentru livrarea cererii tale. Desigur ca pot aparea urgente si ca poti sa-ti presezi furnizorul de servicii sa se incadreze in termene de livrare scurte, dar care sunt consecintele pe viitor?. Clientii care in mod constant vin cu urgente si incurca prioritatile, vor fi…
Read More

In deservirea unui client intern, este bine sa:

business skills training, Romana
1. cunosti intotdeauna cerintele si asteptarile si sa participi in constructia acestora. Daca ele sunt nerealiste, explica fluxul de munca, prioritatile si timpul care iti este necesar pentru a livra un serviciu de calitate. 2. Fii explicit in ceea ce ai nevoie de la ei pentru a ii servi mai bine. Defineste standardul de calitate. Arata-le clar de la inceput ce le poti oferi. Negociaza termenele de livrare si calitatea serviciului. Arata-le cu tact cum se potrivesc ei in volumul de munca pe care il ai. 3. Comunica-le clientilor interni in ce etapa te afli c?nd sunt proiecte mai lungi. Nimanui nu ii place sa fie luat prin surprindere, mai ales cu vesti rele. Daca intervin probleme, anunta-le din timp si demostreaza-le cum acestea iti vor afecta termenul de livrare,…
Read More